よくあるご質問
利用条件はありますか？
原則として70歳以上の方を対象としていますが、疾病や障がいにより日常生活に支援が必要な方は、年齢を問わずご利用いただけます。介護保険の要介護認定は必要ありません。自費サービスのため、どなたでもお気軽にご相談ください。
１度に２人以上の支援はできますか？
はい、可能です。ご夫婦やご家族など、同時に複数の方をサポートすることができます。2人目以降は基本料金の1.6倍の料金となります。詳しくはお問い合わせください。
認知症の対応はできますか？
はい、対応可能です。ホームインステッドは認知症ケアに特に力を入れており、アルツハイマー型認知症、レビー小体型認知症、前頭側頭型認知症など、あらゆるタイプの認知症に対応しています。独自の認知症ケアトレーニングを受けたケアギバーが、ご本人の尊厳を大切にしながらサポートいたします。
寝たきりの対応はできますか？
はい、寝たきりの方のケアも対応可能です。体位変換、食事介助、排泄介助、清拭など、日常生活のサポートを行います。ただし、医療行為（点滴、注射、褥瘡の処置など）は対応できません。医療的ケアが必要な場合は、訪問看護との連携をご提案いたします。
まったく介護が必要ではないのですが？
はい、介護が必要でない方もご利用いただけます。70歳以上の方であれば、お話し相手、外出の同行、お買い物の代行、家事のお手伝いなど、日常生活をより豊かにするサポートとしてご利用いただけます。「介護」という枠にとらわれず、皆さまの暮らしに寄り添うサービスです。
外国人の利用は可能ですか？
はい、外国人の方もご利用いただけます。英語での対応も可能なケアギバーがおりますので、お気軽にご相談ください。
申し込み後、どれくらいで利用開始できますか？
最短で翌日からサービスを開始することが可能です。まずはケアコンサルタントがご自宅を訪問し、ご要望やお体の状態をお伺いするケアコンサルテーション（無料）を実施します。その後、最適なケアプランをご提案し、ご了承いただけましたらすぐにサービスを開始いたします。
ケアコンサルテーション、ケアコンサルタントとは？
ケアコンサルテーションとは、サービス開始前にケアコンサルタント（介護の専門スタッフ）がご自宅を訪問し、ご利用者様のご要望、お体の状態、生活環境などを詳しくお伺いする無料の相談・ヒアリングのことです。ケアコンサルタントは、介護福祉士やケアマネジャーなどの資格を持つ経験豊富なスタッフで、ヒアリング内容をもとに最適なケアプランを作成します。サービス開始後も定期的にフォローアップを行い、ケアプランの見直しや調整を行います。
ケアギバーは制服を着ますか？
はい、ケアギバーはホームインステッドの制服を着用してサービスを提供します。ただし、ご利用者様のご希望により、私服での訪問も可能です。外出同行の際など、制服ではない方がよい場合はお気軽にお申し付けください。
ケアギバーの身分証明は？
ケアギバーは必ず名札を着用し、身分証を携帯しています。初回訪問時にはケアコンサルタントが同行し、ご利用者様にケアギバーをご紹介いたします。ご不安な場合は、訪問前にケアギバーのプロフィールをお伝えすることも可能です。
本人不在の際に家族が代理で利用できますか？
申し訳ございませんが、ホームインステッドのサービスはご利用者様ご本人との個別契約に基づいて提供しております。ご本人が不在の際に、ご家族が代わりにサービスを利用することはできません。ご家族へのサポートが必要な場合は、別途ご相談ください。
特別な宗教や生活様式に対応できますか？
はい、対応可能です。ホームインステッドでは、ご利用者様の宗教的な慣習、食事制限、生活様式などを尊重したケアを心がけています。ケアコンサルテーションの際に、ご要望を詳しくお伺いし、ケアプランに反映いたします。
家族の代理ができますか？
はい、ご家族に代わってさまざまなサポートを行うことが可能です。入退院時の付き添い、役所や銀行への同行、冠婚葬祭の代理出席など、ご家族がすぐに駆けつけられない場合にも対応いたします。詳しくはケアコンサルタントにご相談ください。
病気や怪我で状態が変わった場合はどうなりますか？
ご利用者様のお体の状態に変化があった場合は、ケアコンサルタントが改めてご訪問し、再コンサルテーションを行います。変化に応じてケアプランを見直し、最適なサービス内容に調整いたします。追加の費用が発生する場合は、事前にご説明いたします。
支払いの方法は？
お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、各種キャッシュレス決済に対応しております。月末締め・翌月払いを基本としておりますが、ご希望に応じて柔軟に対応いたします。詳しくはお問い合わせください。
ケアギバーの性別は選べますか？
ホームインステッドでは、同性介護を基本原則としています。女性のご利用者様には女性のケアギバー、男性のご利用者様には男性のケアギバーを配置するよう配慮しております。ご希望がある場合はお気軽にお申し付けください。
ケアギバーはどんな人たちですか？
ケアギバーは18歳から75歳まで幅広い年齢層のスタッフが在籍しています。全員が厳格な採用基準に基づいて選ばれ、犯罪歴のチェック、面接、研修を経てからサービスに従事します。介護経験者はもちろん、看護師や保育士など、さまざまなバックグラウンドを持つスタッフがおります。ホームインステッド独自のトレーニングプログラムにより、継続的にスキルアップを図っています。
特定のケアギバーを指名できますか？
ご要望として承ることは可能ですが、指名を保証するものではありません。ケアギバーのシフトや他のご利用者様との兼ね合いにより、ご希望に沿えない場合もございます。ただし、相性の良いケアギバーを継続的に配置するよう最大限配慮いたします。
ケアギバーは資格を持っていますか？
すべてのケアギバーが介護資格を持っているわけではありませんが、介護福祉士、介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級）、介護職員実務者研修などの資格を持つスタッフが多数在籍しています。資格の有無にかかわらず、全員がホームインステッド独自の研修プログラムを修了しており、質の高いケアを提供できる体制を整えています。
この他にもご不明な点がございましたら、
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